Incident sur la peinture

Message par **SpeedTonio** » ven. 22 juil. 2011 19:54

Bonjour à tous,

Je profite d'avoir un peu plus de temps pour vous raconter mes incidents dans une concession de la région parisienne.

Tout commence normalement par un rendez-vous pour faire le suivi de la voiture (Oil control & Co) mercredi dernier.
Lors de la réception, rien à signaler au niveau moteur, huile, etc., mais directement le responsable vient m'accueillir pour dire que la porte automatique de l'atelier s'est refermée sur mon coffre ...

Fou de rage, je demande à voir ma voiture, là rien de très grave si ce n'est une belle éraflure qui nécessite une peinture.

Du coup le responsable me propose de garder le véhicule et de repasser aujourd'hui, soit 2 jours après (temps de séchage).

Aujourd'hui lorsque je passe chercher la voiture, rien ne me choque, je fais bien le tour de la voiture avec une attention particulière au coffre, mais il pleut donc je ne traine pas non plus.

Et là ... surprise en rentrant chez moi (directement après) lors que je vois des traces étranges un peu partout sur ma voiture !!!!

Voici les différentes traces :

[ Cliquer pour afficher l’image externe non https ]

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Qu'en pensez-vous ?

J'ai appelé pour signaler ça à BMW, mais il était 18h30 et ils ne pouvaient plus m'accueillir pour constater.
Du coup j'ai envoyé un email et je passerai lundi matin à la première heure.

Voici l'email envoyé à BMW:
Bonjour,

Suite à un choc sur ma malle arrière lors de ma visite de contrôle mercredi dernier, j'ai dû laisser mon véhicule en réparation et peinture jusqu'à aujourd'hui.

Lors du contrôle en extérieur à la concession tout me semblait bon (il pleuvait et les conditions n'étaient pas bonnes pour vérifier la carrosserie).
Or lors de mon arrivée chez moi (directement après réception), je constate des "formes" étranges sur ma carrosserie laissant penser à une sorte de décalcomanie.

Je vous joins des photos pour constater comme moi ces traces étranges.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour que vous puissiez prendre en charge les "réparations".

Vous comprendrez, j'en suis sûr, que je suis particulièrement déstabilisé par cette succession d'incident !

Partant en congés lundi, je souhaiterais faire procéder à un constat le plus tôt possible (lundi matin ?)

Cordialement,

Message par **cc6500** » ven. 22 juil. 2011 20:22

Les galéres arrivent souvent par série, et apparement tu es en plein dedans!

As tu essayer d'enlever ses traces avec un chiffon doux?

Je te souhaite bon courage et j'espere pour toi que BMW de resoudra ca en moins de 2!

Message par **SpeedTonio** » ven. 22 juil. 2011 20:24

J'ai testé chiffon de lustrage, essuie vitre ... rien, pas un changement.

Au touché, j'ai l'impression d'un décalcomanie, comme si quelque chose avait été posé dessus (type bâche ou autre) et que ça c'était "transféré" dessus !

Message par **cc6500** » ven. 22 juil. 2011 20:33

Ca fait une surépaisseur ou c'est un voile?

Message par **cc6500** » ven. 22 juil. 2011 21:02

Difficile a dire en ne voyant que les photos, mais comme ca je dirais que ta voiture a mal était protégée et du vernis a volée sur ta carrosserie!

Tient nous au courant, et passe un bon weekend malgré tout.

Message par **SpeedTonio** » ven. 22 juil. 2011 21:07

cc6500 a écrit :Ca fait une surépaisseur ou c'est un voile?

Au touché, je ne sens rien

Message par **SpeedTonio** » ven. 22 juil. 2011 21:08

cc6500 a écrit :Difficile a dire en ne voyant que les photos, mais comme ca je dirais que ta voiture a mal était protégée et du vernis a volée sur ta carrosserie!

Et dans ce cas, il existe quoi comme solution ?

Message par **cc6500** » ven. 22 juil. 2011 21:41

SpeedTonio a écrit :
cc6500 a écrit :Difficile a dire en ne voyant que les photos, mais comme ca je dirais que ta voiture a mal était protégée et du vernis a volée sur ta carrosserie!
Et dans ce cas, il existe quoi comme solution ?

Je ne tenterez rien avant que BMW ne voit ta voiture, car ne sachant pas ce que cela pourrait etre tu risque d'agraver le probléme.

Attends Lundi le verdict.

Peut etre que Bruno a un produit miracle!

Message par **timp** » sam. 23 juil. 2011 16:40

Salut,

Comme dirait CC6500, ne tente rien tant que BMW n'aura pas vu ta voiture.

Pour l'explication, voilà ce qu'il s'est passé, j'en suis sur à 200% :

Ils ont lavé la voiture avant de la mettre en cabine (pour enlever les crasses --> minimum de poussières en cabine).
Ensuite, quand ils ont protégé ta voiture, il ne l'avait pas bien essuyé. Du coup, le plastique a "collé" à l'eau sur la carrosserie.
En faisant chauffer la cabine, la réaction a été que le vernis s'est marqué à cause des composants de l'eau (calcaire, etc.).

Cela s'enlève par un professionnel, soit chez BMW, soit chez nous. Si tu as envie d'éviter que BMW n'aggrave la situation ou qu'autre chose ne t'arrive, nous avons la possibilité de le faire chez nous.

Dans tous les cas, ce n'est pas bien "grave".

J'espère que tout s'arrangera pour toi rapidement.

A bientôt.

Message par **adelpero** » sam. 23 juil. 2011 16:44

Réponse claire et nette de Timp

J'espère qu'ils ne vont pas être de mauvaise foie à BMW car c'est quand même abusé. Tu nous tiendras au courant de leur réponse.

Profites bien de tes congés SpeedTonio même si c'est chiant de venir pour un soucis et repartir avec pire.

Message par **SpeedTonio** » sam. 23 juil. 2011 18:03

Merci a tous, malheureusement Liège est un peu loin de Paris

Je suis un peu rassuré, je me demandais ce que ça pouvais bien être !!!

Message par **timp** » sam. 23 juil. 2011 18:07

4h de Paris exactement. Ce n'est pas loin.

Je vais bien voir Mickey régulièrement une journée lol

Enfin, tiens nous informé lundi. On suit le post de près

++

Message par **SpeedTonio** » sam. 23 juil. 2011 18:11

Je note la proposition, si BMW ne veut rien faire, ça nous ferra une occasion de visiter le coin.

Message par **cc6500** » sam. 23 juil. 2011 18:35

Super réponse de Timp, je n'aurais pas penser a cette explication mais elle tient plus que la route!

Plus qu'a attendre la réponse de BMW!

Message par **SpeedTonio** » lun. 25 juil. 2011 09:06

Bilan:

Vous aviez 100% raison, BMW a reconnu que ça leurs arrivaient 3 fois par an, que la, pas de chance c'était sur moi.

Ils me prendront ma voiture a mon retour de congés pour un polish complet, voiture de prêt offerte.

La suite au prochain épisode !