Service client BMW très réactif

Abordez ici tous les sujets relatifs à la série 3 F30
Avatar du membre
gfbmw
Messages : 1034
Enregistré le : lun. 2 févr. 2015 19:19
Département : yvelines
Voiture : 320d
Modèle : F31 (Touring)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2013
Ma voiture : viewtopic.php?f=160&t=22843
Donateur depuis le : 25 août 2017
A remercié : 16 fois
A été remercié : 16 fois
Âge : 45

Service client BMW très réactif

Messagepar gfbmw » mer. 13 sept. 2017 19:10

Aujourd'hui le service client m'a appelé concernant ma dernière révision effectuée car j'avais répondu négativement a leur questionnaire de satisfaction :rougefach .
Pour vous rappeler les faits j'ai pris rendez vous par le biais du site de mon cc en indiquant ce que je voulais en huile soit de la 5w30.
Le jour du RDV la personne qu a réceptionné ma voiture me dis que pour mon véhicule ce n'était pas de la 5w30 mais de la 0w30.Étant étonné je demande pourquoi et on me répond que c'est pour les moteurs depuis 2010.La je leur dis que l’année dernière j'avais effectue ma révision chez eux avec une voiture avec le même moteur 20d et on me réponds que la bonne huile c'est la 0w30.Je n'insiste pas. :(
Il y a quelques jours je réponds au questionnaire de satisfaction plutôt négativement du au fait que je n'avais pas le choix de l'huile.
Ce matin appelle du service client BMW en me disant qu'il allait voir avec le garage et qu'il m'envoyait un e-mail dans la journée.
Cet après midi j'ai reçu l'e-mail en me disant qu'il avait contacté le garage et que le responsable des pièces détachées allait prendre contact avec moi.
Bah je peux vous dire que ça n'a pas trainé car a 18h coup de fil du cc.Le responsable me raconte que depuis septembre 2016 il n'utilisait plus de 5w30.Et que l'on aurait pu me prévenir avant que je me déplace chez eux 60km aller retour quand même.J'argumente le fait que la 5w30 m'aurait suffit amplement surtout que sur le site le choix est possible. Il reconnais ses tors en me disant qu'il allait recommander de la 5w(je pense que le service client a du leur demander des explications sur le fait que le client n'ai pas le choix de son huile).
Au final il vont me faire un geste en m'offrant un accessoire de mon choix genre porte clé ou produit de nettoyage pour se faire pardonner :hehe:
En tout cas bravo a la réactivité du service commercial car je ne pensais pas être contacté pour si peu.

Avatar du membre
Bmos
Start engagé
Start engagé
Messages : 1074
Enregistré le : jeu. 9 oct. 2014 20:20
Département : France
Voiture : 320d
Modèle : F30 (Berline)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2012
A remercié : 3 fois
A été remercié : 8 fois
Âge : 25

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar Bmos » jeu. 14 sept. 2017 12:40

On a souvent l'habitude de voir des posts avec des retours négatifs sur les services clients, etc.
C'est bien quand il y a quelque chose de positif de le dire aussi !! :merci:
Merci pour ton retour, c'est vrai que sur ce coup, ils ont été très réactifs. ;-)
J'ai déjà remarque que quand tu as affaire à BMW France directement et que ça redescend vers le concessionnaire, c'est plutôt efficace !! :super:
« Un conducteur dangereux, c’est celui qui vous dépasse malgré tous vos efforts pour l’en empêcher… »

Mon ex 335i e92: http://www.bmw-serie3.com/phpbb3/viewto ... 21&t=12923
Avatar du membre
gfbmw
Messages : 1034
Enregistré le : lun. 2 févr. 2015 19:19
Département : yvelines
Voiture : 320d
Modèle : F31 (Touring)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2013
Ma voiture : viewtopic.php?f=160&t=22843
Donateur depuis le : 25 août 2017
A remercié : 16 fois
A été remercié : 16 fois
Âge : 45

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar gfbmw » jeu. 14 sept. 2017 19:59

oui cela n a pas trainé!!!!
Avatar du membre
NEWCOMER
Messages : 3180
Enregistré le : dim. 24 nov. 2013 18:13
Prénom : Vincent
Département : 06
Voiture : 325d
Modèle : E90 (Berline)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2008
Ma voiture : http://www.bmw-serie3.com/phpbb3/viewto ... 113&t=7971
Donateur depuis le : 31 déc. 2016
Localisation : FRANCE
A remercié : 8 fois
A été remercié : 46 fois
Âge : 44

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar NEWCOMER » ven. 15 sept. 2017 19:49

Au final c'est de la 0w ou de la 5w la préconisation?
Avatar du membre
gfbmw
Messages : 1034
Enregistré le : lun. 2 févr. 2015 19:19
Département : yvelines
Voiture : 320d
Modèle : F31 (Touring)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2013
Ma voiture : viewtopic.php?f=160&t=22843
Donateur depuis le : 25 août 2017
A remercié : 16 fois
A été remercié : 16 fois
Âge : 45

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar gfbmw » ven. 15 sept. 2017 20:30

NEWCOMER » ven. 15 sept. 2017 19:49 a écrit :Au final c'est de la 0w ou de la 5w la préconisation?


Aucune idée :hehe: mais le responsable m'a dis que la 0w c'était surtout lorsque l'on faisait beaucoup de ville
Avatar du membre
NEWCOMER
Messages : 3180
Enregistré le : dim. 24 nov. 2013 18:13
Prénom : Vincent
Département : 06
Voiture : 325d
Modèle : E90 (Berline)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2008
Ma voiture : http://www.bmw-serie3.com/phpbb3/viewto ... 113&t=7971
Donateur depuis le : 31 déc. 2016
Localisation : FRANCE
A remercié : 8 fois
A été remercié : 46 fois
Âge : 44

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar NEWCOMER » sam. 16 sept. 2017 20:22

gfbmw » ven. 15 sept. 2017 20:30 a écrit :
NEWCOMER » ven. 15 sept. 2017 19:49 a écrit :Au final c'est de la 0w ou de la 5w la préconisation?


Aucune idée :hehe: mais le responsable m'a dis que la 0w c'était surtout lorsque l'on faisait beaucoup de ville


Connerie, c'est la viscosité à froid, à moins d'habiter par -30°C toute l'année...
Avatar du membre
Cool26
Sortie de garage
Sortie de garage
Messages : 87
Enregistré le : lun. 11 mars 2013 17:06
Département : Gironde (33)
Voiture : 320d
Modèle : E90 (Berline)
Transmission : Manuelle
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2005
Ma voiture : Mon ancienne E90 320D
A remercié : 1 fois
Âge : 30

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar Cool26 » dim. 17 sept. 2017 09:24

NEWCOMER » sam. 16 sept. 2017 20:22 a écrit :
Connerie, c'est la viscosité à froid, à moins d'habiter par -30°C toute l'année...


En effet, il me semble que c'est bien ça! :super:
Avatar du membre
gfbmw
Messages : 1034
Enregistré le : lun. 2 févr. 2015 19:19
Département : yvelines
Voiture : 320d
Modèle : F31 (Touring)
Transmission : Automatique
Phase : Phase 1
Année du véhicule : 2013
Ma voiture : viewtopic.php?f=160&t=22843
Donateur depuis le : 25 août 2017
A remercié : 16 fois
A été remercié : 16 fois
Âge : 45

Re: Service client BMW très réactif

Messagepar gfbmw » dim. 17 sept. 2017 13:43

Connerie, c'est la viscosité à froid, à moins d'habiter par -30°C toute l'année...[/quote]

c'est pour ça que je voulais de la 5w


Retourner vers « Discussion générale F3x »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 2 invités